Table des matières

• L'approche progrès vs perfection
• Le progrès par rapport à la perfection pour les partisans de l'accessibilité
  • Nos mauvaises journées se répercutent sur nos interactions
  • Signaler les problèmes d'accessibilité ou les laisser aller
• Quand les défenseurs de l'accessibilité et des personnes handicapées font des erreurs
• Le progrès plutôt que la perfection est axé sur l'éducation
  • Un vrai cauchemar
  • Éduquer ... ne pas réprimander
  • Commencer par l'accessibilité
• Formation de sensibilisation à l'accessibilité et au handicap

Résumé

Que signifie "progrès plutôt que perfection" en matière d'accessibilité ? Cela signifie qu'il faut commencer. N'attendez pas que tout soit fait et parfait. Les petits pas font une grande différence. Cela signifie également éduquer les personnes qui ne connaissent pas l'accessibilité. Éduquez, ne réprimandez pas. Si le monde a besoin de plus de quelque chose, c'est de gentillesse.

Quelle est l'approche "progrès plutôt que perfection" en matière d'accessibilité ?

Tout d'abord, mettons les choses au clair. Souvent, les gens pensent que l'accessibilité est le travail de l'équipe de développement Web ou de l'équipe informatique. C'est loin d'être le cas.

L'accessibilité concerne tout le monde. C'est la responsabilité de tous, chaque département, depuis les Ressources Humaines jusqu'au Marketing en passant par les Finances et les Achats, a un rôle à jouer.

Les RH doivent créer un processus d'embauche accessible et inclusif. Le marketing doit s'assurer que le contenu de son site Web et de ses médias sociaux destinés au public est accessible. Les ventes produisent des présentations et de la documentation qui doivent être accessibles. Les graphistes doivent tenir compte d'éléments tels que le contraste des couleurs pour produire des designs accessibles.

Le service des achats peut exiger des fournisseurs qu'ils fournissent un rapport de conformité sur l'accessibilité en utilisant le modèle volontaire d'accessibilité des produits (VPAT®) pour sélectionner les produits les plus accessibles. Les employés peuvent demander à leur équipe comment ils préfèrent communiquer et collaborer. Ils peuvent également vérifier que leurs réunions en présentiel et en distanciel sont accessibles.

L'assistance clients doit offrir plusieurs options de saisie et de communication pour s'assurer que les communications sont accessibles. Les clients peuvent demander aux entreprises de rendre leur contenu, leurs produits, leurs services et leurs expériences accessibles.

Lorsque les entreprises s'informent sur l'accessibilité, il ne faut pas longtemps avant qu'elles ne ressemblent à un lapin pris dans les phares. L'accessibilité, c'est grand. C'est intimidant. Elles se sentent dépassées. Elles ne peuvent pas se lancer. Mais c'est plus facile lorsque vous adoptez l'approche "progression plutôt que perfection" en matière d'accessibilité.

L'approche progression vs perfection

En matière d'accessibilité, j'encourage à se concentrer sur le progrès plutôt que sur la perfection. Faites ce premier pas. Aussi petit soit-il, c'est un pas en avant. N'attendez pas que le site Web, le produit ou autre, soit parfait. N'attendez pas de lancer quelque chose.

Ce dessin animé est un parfait exemple de progrès vs perfection. Il comporte deux planches. Celle du haut montre deux personnes dont l'une a deux grandes piles de livres à côté d'elle. L'autre personne dit : "Sommes-nous prêts à inclure les élèves ayant des handicaps plus sévères dans la classe ordinaire ?"

La deuxième personne répond : "Dès que j'aurai fini de lire ces livres sur l'inclusion et que j'aurai rédigé notre plan à long terme... Nous devrions être prêts dans 7 ou 8 ans."

La planche du bas présente deux personnes qui se font face. L'une dit : "Je suis bien content que nous ayons commencé à inclure et à soutenir tous nos élèves dans les classes ordinaires." L'autre personne répond : "Moi aussi ! Je sais que nous apprendrons des choses en cours de route grâce à nos réussites et à nos erreurs." Le slogan sous la bande dessinée est le suivant : "L'histoire de deux écoles".

Au lieu d'attendre d'étudier le design inclusif et l'accessibilité et de faire de grands plans, lancez-vous et tirez les leçons de vos succès et de vos erreurs. Parfois, vous reculerez. Ce n'est pas grave. Cela ne signifie pas que le progrès s'est arrêté. Le progrès n'est pas toujours une ligne droite.

Ce qui compte c'est de commencer le voyage et de garder le cap. Même si vous prévoyez de lancer plus tard un site Web remanié et conçu dans un souci d'accessibilité, vous pouvez toujours rendre votre nouveau contenu accessible. Lorsque vous publierez le prochain article de votre blog, assurez-vous qu'il comporte des titres appropriés et du texte alternatif pour toutes les images.

En outre, vous finirez par vous heurter, comme le dit Christopher Patnoe, au paradoxe de l'accessibilité ou, comme j'aime l'appeler, au chat de Schrödinger a11y (A11y est l'abréviation de accessibility. Il y a 11 lettres entre A et Y.) Alors, qu'est-ce que le chat de Schrödinger a11y ? Cela signifie que quelque chose que vous faites pour l'accessibilité pourrait être un problème d'accessibilité pour quelqu'un d'autre.

Vous pourriez lancer un site Web avec des couleurs sombres, car beaucoup de personnes ont du mal à supporter la luminosité du blanc. Pourtant, certains préféreront des couleurs plus claires. De nombreux produits offrent le choix entre le mode sombre et le mode clair. Mais tout le monde ne peut pas le faire.

Un autre exemple est celui des sous-titres. Je connais une personne malentendante qui préfère les transcriptions aux sous-titres. Ils ont besoin de voir plus de lignes. Beaucoup d'entre nous préfèrent les sous-titres traditionnels parce que les transcriptions nous donnent une surcharge cognitive.

De plus, il est facile de proposer des transcriptions lorsque vous avez des sous-titres. Ce n'est pas une situation de l'un ou l'autre. Proposez les deux. Les lecteurs d'écran et les afficheurs braille rafraîchissables fonctionnent bien avec les transcriptions lorsqu'ils sont compatibles. Par exemple, les transcriptions de YouTube fonctionnent avec les lecteurs d'écran et les afficheurs braille rafraîchissables, mais pas la transcription de Zoom. (Au moment de la rédaction de cet article du moins).

Considérez l'accessibilité comme un voyage continu sans ligne d'arrivée. Cette perspective rend les choses plus faciles car vous savez qu'elle fera partie de vos activités quotidiennes.

Le progrès plutôt que la perfection pour les partisans de l'accessibilité

Sur les sujets liés aux handicaps et à l'accessibilité, certaines personnes handicapées ou certains partisans de l'accessibilité expriment parfois de la colère. Cela peut se produire pour différentes raisons.

Nos mauvais jours se répercutent sur nos interactions

Si vous avez fait l'objet de cette colère, vous êtes peut-être la quatrième personne à qui ils ont parlé dans votre entreprise. Tous les autres les ont ignorés. Ou peut-être ont-ils passé des heures au téléphone ou en chat avec le service clientèle, sans résultat. Ou encore, ils en ont trop bavé avec leurs expériences vécues de manière intersectionnelle.

Pensez-y. Si votre trajet de cinq minutes se transforme en un trajet inattendu de 65 minutes, comment pensez-vous que vous vous sentirez ? Ou un appel téléphonique de 20 minutes se transforme en une conversation de 2 heures. (C'est ce qui est arrivé à mon époux lorsque le système téléphonique de l'entreprise a mal fonctionné.) Au moment où la personne vous rejoint, elle est peut-être au bout du rouleau.

Il se peut qu'il ne s'agisse d'aucun de ces cas. Certaines personnes semblent s'énerver dans la plupart des interactions. J'ai été le sujet de leur colère, c'est pourquoi j'ai fait un cauchemar qui m'a réveillé. Nous en reparlerons plus tard.

Je gère de nombreux comptes de médias sociaux pour mes clients et moi-même. J'ajoute toujours du texte alternatif pour les images. Eh bien, une image est passée sans encombre ... ou plutôt sans texte alternatif. Et quelqu'un m'a sauté dessus. Je me suis excusée et j'ai corrigé le problème. Heureusement, je me soucie de l'accessibilité et je corrige les choses quelle que soit l'attitude des gens.

Mais ils n'auront peut-être pas cette chance avec les 10 prochaines personnes qui n'ajoutent pas du tout de texte alternatif. Leur attitude pourrait avoir l'effet inverse. Lorsque quelqu'un se fait rappeler à l'ordre, il peut décider... "Eh bien, si c'est ainsi que les gens réagissent, je ne vais pas me soucier de l'accessibilité. À quoi bon ?

Signaler les problèmes d'accessibilité ou les laisser passer

Je connais un responsable de l'accessibilité qui ajoute du texte alternatif à ses publications sur les médias sociaux. Un jour, j'ai été choqué de voir que de nouvelles photos n'avaient aucun texte alternatif. Qu'ai-je fait à ce sujet ? Rien. Je ne sais pas ce qui se passe dans la vie de cette personne. Mauvaise journée ? Multitâche et oubli ? Mauvais mal de tête ? Peut-être ... peut-être ... peut-être.

Pourtant, j'ai envoyé un message privé à un autre ami pour l'informer sur l'ajout de texte alternatif. Bien qu'ils se soucient de l'accessibilité, ils sont novices en matière de texte alternatif. Ils m'ont remercié et ont fait un effort.

Chacun a son propre point de vue sur l'accessibilité, y compris les personnes handicapées. Comme une personne sourde qui sous-titre tout mais ne fait pas de texte alternatif. Une autre personne sourde utilise l'un des pires styles de légende sur les médias sociaux avec des légendes en majuscules qui bougent et changent de taille. Je ne leur dis rien.

Non. Je célèbre le fait qu'ils ajoutent intentionnellement des légendes alors que tant de personnes ne le font pas. Ils ne laissent pas les légendes automatiques faire tout le travail. Lorsque j'ai donné mon avis, par exemple sur les légendes de "Stranger Things", je l'ai abordé en disant qu'il y avait de bonnes légendes. Voici ce qu'ils font bien. Voici quelques points à améliorer et à faire passer au niveau supérieur. Heureusement, cela a été bien accueilli. En fait, certaines personnes m'ont remercié d'avoir dit quelque chose sur le fait qu'il y avait trop de sous-titres. Ouf.

C'est pourquoi je prêche le progrès plutôt que la perfection. C'est plus gentil. Les gens réagissent mieux. Ils sont plus susceptibles de continuer à essayer. Parfois, c'est deux pas en avant, un pas en arrière. Parfois, c'est deux pas en arrière et aucun pas en avant.

Quand les défenseurs des personnes handicapées et de l'accessibilité font des erreurs

Il existe de nombreux sujets liés à l'accessibilité. Personne ne peut tout savoir. Pourtant, la communauté de l'accessibilité dénoncera quelqu'un pour une erreur d'accessibilité.

Par exemple, quelqu'un a partagé cette image d'une publicité étonnante à la fenêtre d'un arrêt de bus. Elle dit :

"Chère industrie du divertissement, Il n'y a pas de diversité, d'équité et d'inclusion sans handicap. Le handicap est la diversité .com. Conçu par une équipe créative entièrement handicapée et alimenté par Inevitable Foundation."

La personne qui a partagé la photo n'a pas ajouté de texte alt aka texte alternatif aka description de l'image. Heureusement, dans ce cas, les commentaires sur le texte alternatif manquant étaient sympas ou parlaient de l'ironie de la situation. La personne qui a partagé l'image est un grand partisan de la participation des personnes handicapées à la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI). La personne a remercié tout le monde pour son aide et a ajouté le texte alternatif. C'est un progrès !

Voici un autre exemple. Une de mes collègue est conférencière et éducatrice sur l'inclusion des personnes handicapées. Elle ajoutait des sous-titres à ses vidéos. Mais ses images n'avaient pas de texte alternatif. Dès que quelqu'un l'a éduquée, elle a commencé à ajouter du texte alternatif. C'est un progrès !

Un autre exemple encore. Cette personne donne souvent des conférences sur l'accessibilité numérique dans un secteur spécifique. Ses images avaient un texte alternatif, mais leur rapport de contraste n'était pas assez fort. Je l'ai éduquée et lui ai parlé d'un outil de contraste des couleurs. À partir de ce moment-là, ses images ont commencé à obtenir de bonnes notes de contraste des couleurs. C'est ça le progrès !

Le progrès plutôt que la perfection est axé sur l'éducation

Pendant mon sommeil, j'ai un jour fait un cauchemar qui semblait réel. J'ai posté une photo ressemblant à un mème sur les médias sociaux. Peu de temps après, j'ai été horrifiée de constater que j'avais oublié la description de l'image, également connue sous le nom de texte alternatif. Heureusement, je m'en suis aperçue et je l'ai supprimée. Puis, j'ai posté une autre image.

Un vrai cauchemar

J'ai poursuivi mon week-end. Étant l'accro aux médias sociaux, je n'ai pas pu m'empêcher d'y retourner un peu plus tard. Imaginez mon visage horrifié ! Je l'ai encore fait ! J'ai oublié la description de l'image ! Et bien sûr, le post est devenu viral. Croyez-moi, je me suis réprimandée pour mon erreur. Comme prévu, j'ai reçu quelques réponses me reprochant de ne pas avoir de texte alternatif.

Je suis déjà en colère contre moi-même et ces réponses ne font qu'aggraver mon cas. Je deviens une boule d'émotions car je suis déjà énervée contre moi-même et ces réponses grossières me mettent encore plus en colère. Pendant que j'écris ceci, des brûlures d'estomac apparaissent. Cette expérience semble réelle car elle m'est arrivée.

D'abord, je devais réparer mon erreur. J'ai repartagé le post viral en y ajoutant des excuses et une description de l'image. J'ai également répondu au post au cas où des personnes suivraient le fil de discussion.

N'oubliez pas que c'est un cauchemar qui m'a réveillée de mon sommeil. La critique est restée en moi. Heureusement, je me soucie de l'accessibilité et ne me laisse pas décourager. Cependant, je me sens mal pendant quelques jours.

J'ai cette réaction à cause de mes expériences avec des partisans trop zélés de l'accessibilité dont les commentaires sont blessants. Engueuler les gens ne servira pas à grand-chose si on les éduque. J'ai entendu les nombreuses raisons pour lesquelles la communauté de l'accessibilité fait ça. Oui, de temps en temps, c'est nécessaire, surtout lorsqu'une entreprise ne les écoute pas après qu'ils aient essayé une approche plus sympa. Ne me lancez pas sur la façon dont l'industrie aérienne traite les fauteuils roulants...

Mais une personne qui n'est pas passionnée par l'accessibilité risque d'abandonner purement et simplement.

Éduquer ... ne pas réprimander

Éduquez... ne réprimandez pas. N'oubliez pas que nous sommes humains. Nous faisons des erreurs. Je suis une travailleuse indépendante qui porte plusieurs chapeaux et qui est au service de ses merveilleux clients. Tout travail que je fais pour mon entreprise ici à meryl.net est la dernière chose que je fais. Bien que j'aie pris l'habitude d'ajouter du texte alternatif, il m'arrive d'être distraite ou d'être fatiguée et de sauter une étape.

Éduquer ... ne pas réprimander.

Je ne me sentirais pas aussi mal si les personnes qui ont repéré mon erreur disaient quelque chose comme : "Hé, Meryl ! Tu as oublié le texte alternatif". Ou, s'ils ne me connaissent pas et ne connaissent pas mes antécédents en matière d'accessibilité, "Hé, Meryl. Au cas où tu ne le saurais pas, ajouter du texte alternatif aide ceux qui utilisent des lecteurs d'écran. Ce serait génial si tu pouvais l'ajouter".

Même si j'en ai pris l'habitude, il arrive qu'une de mes images passe sans texte alternatif. Je suis un être humain. Peut-être que je suis multitâche. Peut-être suis-je fatiguée. Qui sait ? Croyez-moi, quand je m'en rendrai compte, je me réveillerai à 3 h 30 du matin sans pouvoir me rendormir avant d'avoir corrigé le problème. Pour de vrai.

Éduquer ... ne pas réprimander.

Commencer par l'accessibilité

La clé est de continuer à aller de l'avant. Désigner un cadre passionné pour en être le champion à l'intérieur de l'entreprise est une première étape importante. Vous avez besoin de ce champion pour faire bouger les choses.

L'étape suivante consiste à organiser une formation sur l'accessibilité et la sensibilisation aux handicaps dans toute l'entreprise. Je ne dis pas ça parce que je propose cette formation. Je préfère que vous engagiez quelqu'un d'autre plutôt que de ne pas la faire du tout.

Si votre organisation n'a pas encore de champion, vous pouvez faire quelque chose en tant que leader. La création de processus et de listes de contrôle contribuera grandement à éviter de sauter ou d'oublier une étape.

Voici quelques façons simples d'agir pour faire des progrès en matière d'accessibilité et d'inclusion.

• Vérifiez dans vos formulaires que vous offrez aux gens plusieurs options de contact ou que vous leur demandez leur méthode de contact préférée.
• Mettez la première lettre de chaque mot en majuscule dans un hashtag. Cela améliore la lisibilité et aide les lecteurs d'écran à dire les choses correctement. Vérifiez tout de même votre hashtag en minuscules pour vous assurer qu'il ne crée pas une phrase malheureuse. Voici un exemple : #GodIsNowHere vs. #godisnowhere
• Prenez l'habitude de toujours avoir un deuxième moyen de communication au cas où le moyen par défaut ne fonctionnerait pas. Si quelqu'un ne vous comprend pas, soyez aimable et proposez une autre façon de communiquer. (Indice : regardez la conférence TEDx).
• Prenez l'engagement #CaptionPledge d'ajouter des sous-titres à toutes les vidéos à l'avenir. John Espirian explique : https://bit.ly/3yOtuce
• Créez une transcription pour votre podcast ou clip audio le plus important.
• Dites "C'est [votre nom]" chaque fois que vous parlez lors d'un appel.
• Ajoutez une description à votre image sur un blog ou un post de média social.
• Mettez toutes les questions posées dans le chatbox lors d'un appel vidéo. (Ou lisez à voix haute si elles sont saisies dans la boîte de dialogue).
• Utilisez "Vérifier l'accessibilité" sur Microsoft Word et PowerPoint dans le menu Révision. C'est très facile !
• Vérifiez que les sous-titres sont activés sur votre compte Zoom AVANT la réunion.
• Activez les sous-titres sur Zoom à chaque fois.
• Demandez à vos collègues et clients leurs préférences en matière de communication en direct (synchrone) et hors direct (asynchrone).
• Ayez une conversation par messagerie texte avec une personne présente dans la pièce avec vous. Idéal pour les environnements bruyants !
• Obtenez un swag "Progress Over Perfection" ou "Progress Not Perfection" !
• Engagez-moi pour faire une conférence ou former vos employés.

Éduquer les gens va loin et conduit au changement. Voilà ce qu'est le progrès plutôt que la perfection. Un pas après l'autre. Parfois, il s'agira de petits pas. D'autres fois, ce seront de grands pas. Privilégiez le progrès à la perfection.

Formation de sensibilisation à l'accessibilité et au handicap

Je peux vous aider. Je peux faire une série de présentations et de séances de formation. Ou si vous voulez commencer petit, je peux former l'équipe de marketing et de communication sur la façon de créer du contenu accessible. Contactez-moi ou apprenez à me connaître.

Description de l'image en vedette : "C'est le progrès" six cercles remplis d'eau, le premier étant petit jusqu'à être plein. "Ceci est aussi un progrès" montre un progrès très lent. "And so this" montre peu, puis beaucoup, puis redescend et remonte. Crédit image : mounika.studio.